Vitroplus ist seit 2005 eine feste Größe der Gemeinde Ohey in der Provinz Namur. Als Mitglied der Autoglass Clinic-Familie teilt dieses Unternehmen unsere Werte: lokales Unternehmertum, Personalisierung und Authentizität. Ein zuverlässiges Familienunternehmen, in dem man sich aufrichtig grüßt. Jean-Paul Theunissen erklärt uns gerne, wie wichtig Authentizität in seinem Service-Center ist.
Jean-Paul arbeitet als Verwaltungsmitarbeiter bei Vitroplus. Er erlebt Tag für Tag, wie wichtig ein authentischer Ansatz ist. „Wir sind ein echtes Familienunternehmen und das merkt man auch, sobald man unsere Tür aufstößt“, erklärt er. „Es ist diese Atmosphäre, die dafür sorgt, dass sich Kunden wie auch Personal wohlfühlen. Das schafft ein wichtiges Vertrauensverhältnis.“
„Bei uns nimmt der Kunde immer eine zentrale Position ein. Sie denken vielleicht, dass dies logisch ist, aber bei uns gehen wir noch einen Schritt weiter. Wir haben unsere festen wöchentlichen Arbeitszeiten, sind aber auch am Samstagmorgen geöffnet, z. B. für Lieferwagen verschiedener Firmen. Für diese ist es nicht immer einfach, ein Nutzfahrzeug unter der Woche abzugeben und für Reparaturzwecke stillzulegen. Wir versuchen daher, für jeden Kundentyp so gut wie möglich erreichbar zu sein.“
Die beste Werbung ist Vertrauen
Und diese Zugänglichkeit ist im weitesten Sinne des Wortes zu verstehen. „Bei uns können Sie nicht nur mit Ihrem Auto, Transporter oder LKW kommen, sondern uns auch bitten, die Scheiben Ihres Bootes zu reparieren“, scherzt Jean-Paul. „Unsere Werkstatt ist bereit, auf alle Anfragen zu reagieren. In der Zwischenzeit werden unsere Kunden im Warteraum empfangen, wo sie in Ruhe arbeiten oder einen Kaffee trinken können.
„Authentisch zu sein bedeutet für uns auch, gegenüber unseren Kunden ehrlich zu bleiben. Wir werden nicht versuchen, ihnen etwas anzudrehen, was sie nicht brauchen, denn so erzeugt man kein Vertrauen. Stattdessen zeigen wir ihnen immer alle Optionen auf und überlassen ihnen die endgültige Entscheidung.“
Der größte Akteur ist nicht immer der beste
Und dieser Ansatz funktioniert. „Wir investieren nicht viel in unser Marketing, auch wenn wir eine Facebook-Seite haben. Wir versuchen, so transparent wie möglich zu sein, und diese Art von Medium ist dafür die ideale Lösung. Wir verdanken unseren Erfolg maßgeblich der Mund-zu-Mund-Propaganda Wir sind in der Region gut bekannt und die Kunden kommen gerne zu uns.“
„Wir verwenden hingegen viel Zeit darauf, Kontakte zu Maklern herzustellen. Indem sie ihnen eine klare Botschaft vermitteln: Der größte Akteur auf dem Markt ist nicht unbedingt der beste. Und das gelingt uns ziemlich gut.“ (Lachen)