Einführung

Diese Datenschutzrichtlinie (im Folgenden „die Richtlinie“) soll erläutern, wie Autoglass Clinic mit Sitz in Belgien, Gouverneur Roppesingel 12 in 3500 Hasselt (im Folgenden „wir“) personenbezogene Daten (im Folgenden „die Daten“) sammelt, nutzt und speichert.

Mit „Daten“ meinen wir hier alle personenbezogenen Daten über Sie, d. h. alle Informationen, anhand derer Sie direkt oder indirekt als natürliche Person identifiziert werden können.

Die Verarbeitung Ihrer Daten unterliegt der Einhaltung der belgischen Gesetze und der EU-Datenschutzverordnung Nr. 2016/679 vom 27. April 2016, der sogenannten „DSGVO“, oder anderer Rechtsvorschriften, die diese ändern (im Folgenden „die geltenden Vorschriften“).

Dieses Datenschutzdokument beschreibt, wie Ihre Daten verwendet werden und welche Rechte Sie haben. Sie müssen diese notwendigerweise zur Kenntnis nehmen, bevor Sie Ihre persönlichen Daten weitergeben.

Die geltenden Vertragsbedingungen bleiben unverändert. Die vertraglichen Bestimmungen, die sich auf dieses Dokument beziehen, beziehen sich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nur auf natürliche Personen und gelten nur für diese, auch wenn sich diese Bestimmungen auf einen Kunden, eine juristische Person, beziehen.

Wir verpflichten uns, Ihre Daten nur zu den in dieser Datenschutzrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“) beschriebenen Zwecken oder zu bestimmten Zwecken, denen Sie zugestimmt haben, zu sammeln und zu verarbeiten. Wir verpflichten uns außerdem, nur solche personenbezogenen Daten zu sammeln, die für die beabsichtigten Verarbeitungen und Nutzungen notwendig sind, und keine unnötigen Daten zu sammeln.

Wir bitten Sie, dieses Dokument aufmerksam zu lesen, um die Praktiken in diesem Bereich zu verstehen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um die Anforderungen von Datenschutzgesetzen zu erfüllen oder um sie an unsere Praktiken anzupassen. Besuchen Sie daher regelmäßig unsere Website: www.autoglassclinic.be, um die neueste Version zu sehen, die immer kostenlos zur Verfügung steht.

2. Verantwortlich für Ihre Daten

Wir sind für die Verarbeitung der von uns gesammelten Daten verantwortlich. Aus diesem Grund sind wir in Bezug auf diese Daten Ihr Ansprechpartner und stehen gegenüber den Aufsichtsbehörden für die Einhaltung der geltenden Vorschriften gerade. Es steht uns frei, eine natürliche oder juristische Person zu beauftragen, Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag zu verarbeiten (im Folgenden „der Auftragsverarbeiter“). Gegebenenfalls verpflichten wir uns, einen Auftragsverarbeiter auszuwählen, der ausreichende Garantien hinsichtlich der technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bietet.

Es kann vorkommen, dass wir als Auftragsverarbeiter einer für die Verarbeitung verantwortlichen dritten Stelle tätig werden, insbesondere wenn wir Ihre Daten im Rahmen von Dienstleistungen für andere Unternehmen oder Organisationen verarbeiten, indem wir deren Anweisungen befolgen und uns an deren eigene Richtlinien halten. In diesen Fällen sind diese Partner allein für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich.

3. Rechte

Für alle in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke haben Sie die folgenden Rechte.

Sie können Ihre Rechte durch einen schriftlichen, datierten und unterschriebenen Antrag ausüben, der entweder per Post an Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12, 3500 Hasselt zu senden ist, per E-Mail an info@autoglassclinic.be, oder telefonisch unter der Rufnummer 0800/23 332.

Wir behalten uns das Recht vor, mit der Person, die den Antrag stellt, Kontakt aufzunehmen, um ihre Identität zu überprüfen. Wenn wir als Auftragsverarbeiter auftreten, muss die Anfrage an unseren Partner gerichtet werden, der die alleinige Verantwortung für die Datenverarbeitung trägt.

3.1. Recht auf Zugang

Gemäß Artikel 15 der DSGVO haben Sie das Recht, die folgenden (aber nicht erschöpfenden) Informationen über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten:

• die Zwecke der Verarbeitung;
• die Kategorien der betreffenden personenbezogenen Daten;
• die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder werden, insbesondere Empfänger, die in Drittländern ansässig sind, oder internationale Organisationen;
• wenn möglich, die geplante Dauer der Aufbewahrung der personenbezogenen Daten oder, wenn dies nicht möglich ist, die Kriterien, die zur Bestimmung dieser Dauer verwendet wurden;
• das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling, gemäß Artikel 22, Absätze 1 und 4, und, zumindest in diesen Fällen, relevante Informationen über die zugrunde liegende Logik sowie die Bedeutung und die erwarteten Folgen einer solchen Verarbeitung für die betroffene Person.

Dieses Zugangsrecht kann bestimmten besonderen Modalitäten unterliegen, insbesondere wenn Ihre Daten Informationen über andere Personen enthalten.

3.2. Recht auf Berichtigung

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Daten ungenau oder unvollständig sind, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um diese Daten so schnell wie möglich zu berichtigen oder zu vervollständigen, damit sie genau, aktuell, relevant und nützlich sind.

3.3. Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)

Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in den folgenden Fällen zu verlangen:

• Ihre Daten sind für die in Punkt 4 genannten Zwecke nicht mehr erforderlich;
• Sie widerrufen die Einwilligung, die Sie uns zuvor zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegeben haben, vorausgesetzt, dass es keine andere Rechtsgrundlage gibt, die es uns erlaubt, Ihre personenbezogenen Daten weiterhin zu verarbeiten;
• Sie sprechen sich dagegen aus, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke verarbeiten;
• Sie widersprechen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die legitimen Interessen von Autoglass Clinic;
• Ihre personenbezogenen Daten werden nicht rechtmäßig verarbeitet;
• Ihre personenbezogenen Daten müssen gelöscht werden, um die geltenden Gesetze einzuhalten.

Es ist jedoch möglich, dass wir nicht alle Informationen löschen können, insbesondere solche, die zur Einleitung eines Gerichtsverfahrens oder zur Verteidigung Ihrer Rechte vor Gericht verwendet wurden.

3.4. Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten

Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und lesbaren Format zu erhalten, sofern wir Ihre personenbezogenen Daten mit automatisierten Mitteln verarbeitet haben und (a) Sie uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten für einen oder mehrere der in Punkt 4 genannten Zwecke gegeben haben oder (b) wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung einer Dienstleistung für Sie oder der Bereitstellung eines Produkts verarbeitet haben.

3.5. Recht auf Widerspruch

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widersprechen, wenn es zwingende und legitime Gründe gibt, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen. Wir werden Ihre Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, es bestehen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung, die Ihre Interessen und Rechte und Freiheiten überwiegen, oder es dient der Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen vor Gericht. Sie haben dieses Recht nicht, wenn die von uns gesammelten Daten in Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen gesammelt werden.

Außerdem haben Sie, wenn die Erhebung von Informationen auf der Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung beeinträchtigt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf der Grundlage der Einwilligung, die vor dem Widerruf erfolgte.

3.6. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, einschließlich:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestritten haben und wir dies überprüfen müssen;
• Wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung unrechtmäßig ist und Sie es vorziehen, dass wir die Verarbeitung einschränken, anstatt die Daten zu löschen;
• Wenn wir Ihre Daten für Verarbeitungszwecke nicht mehr benötigen, diese aber noch für die Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen vor Gericht erforderlich sind;
• Wenn Sie Einspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten erhoben haben und abwarten, ob Ihre Interessen im Zusammenhang mit diesem Einspruch die von uns verfolgten legitimen Interessen überwiegen.

Wenn die Verarbeitung eingeschränkt wurde, dürfen diese Daten, mit Ausnahme der Aufbewahrung, nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen vor Gericht oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person verarbeitet werden.

4. Verwendung der gesammelten Daten

Wir können Informationen, Daten und Auskünfte aller Art, die von Ihnen oder Dritten zur Verfügung gestellt werden, verarbeiten, soweit dies für die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit notwendig oder nützlich ist.

4.1. Arten von Daten und Zweck der Verarbeitung

Wir unterscheiden zwei Arten von Daten: personenbezogene Daten (a) und sensible Daten (b).

(a) PERSONENBEZOGENE DATEN

Wir verwenden unter anderem folgende Daten für folgende Zwecke:

4.2. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Im Allgemeinen verwenden wir Ihre Daten insbesondere in folgenden Fällen:

• Um alle Maßnahmen zu ergreifen, die für den Abschluss des Vertrags und seine Erfüllung notwendig sind (a);
• Zur Verwirklichung eines berechtigten Interesses von Autoglass Clinic, unter Wahrung eines angemessenen Gleichgewichts zwischen diesem Interesse und Ihren Rechten und Freiheiten (b);
• Für das Versenden von elektronischer Kommunikation (c).

(a) ABSCHLUSS UND ERFÜLLUNG EINES VERTRAGS
Vor dem Abschluss eines Vertrags müssen wir bestimmte Daten einholen und verarbeiten, insbesondere um:

• Auf eine Anfrage Ihrerseits zu reagieren;
• Einer Anfrage Folge zu leisten, die Zweckmäßigkeit einzuschätzen und bei Versicherungsverträgen die mit einem möglichen Vertrag verbundenen Risiken zu bewerten;
• Auf eine Informationsanfrage zu reagieren;
• Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, wenn Sie den Prozess des Vertragsabschlusses nicht abgeschlossen haben;
• Sie beim Online-Anmeldeprozess, bei der Bereitstellung von Informationen und beim Abschluss des Vertrags zu unterstützen.

Wenn wir Anträge auf Mitgliedschaft oder Anfragen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen nicht bearbeiten können, ohne vorher von Ihnen bestimmte Daten (z. B. Belege, Kontaktdaten usw.) zu erhalten, teilen wir Ihnen dies mit und behalten uns das Recht vor, einen Antrag nicht zu bearbeiten, bis wir die angeforderten Informationen erhalten haben.

Für laufende Verträge und die Erfüllung abgeschlossener Verträge setzen wir eine Reihe von Datenverarbeitungsprozessen und -vorgängen unterschiedlicher Art ein, auch um allgemeinen Verwaltungs- und Buchhaltungspflichten Rechnung zu tragen.

In diesem Zusammenhang können Ihre Daten intern an verschiedene Abteilungen weitergegeben werden, auch an solche, die nicht direkt mit der Beziehung zu Ihnen oder der Erfüllung eines bestimmten Vertrags betraut sind. Ebenso kann der Informationsaustausch mit Ihnen im Zuge der Vertragserfüllung über verschiedene Kommunikationskanäle erfolgen, insbesondere über die Ihnen zur Verfügung gestellten Online-Dienste.

Nach Abschluss eines Vertrags verwenden wir Ihre Daten für:

• Die Verwaltung und Gewährung von Produkten und die Ausführung von Dienstleistungen;
• Die Pflege der Beziehungen, die wir mit unseren Kunden und Mitgliedern aufrechterhalten;
  • Wir stellen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, mit uns in Kontakt zu treten, wie z. B. per Post, E-Mail, Telefon, über Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn. Ihre Informationen werden gespeichert, um Sie besser bedienen zu können. Dies geschieht unter anderem durch die Verbesserung der Navigierbarkeit unserer Website und die Durchführung von Marktforschung;
  • Wenn Sie uns anrufen, kann Ihr Telefongespräch aufgezeichnet werden. Wir teilen Ihnen dies immer zu Beginn des Anrufs mit. Dies dient unter anderem dazu, unsere Dienstleistungen zu verbessern und im Falle von Beschwerden ausführlich zu reagieren;

(b) VERFOLGUNG BERECHTIGTEN INTERESSES

Ihre Daten werden auch im Rahmen der Verwirklichung unseres berechtigten Interesses verarbeitet. In diesem Fall achten wir auf ein angemessenes Gleichgewicht zwischen der Notwendigkeit, diese Daten zu verarbeiten, und der Wahrung Ihrer Rechte und Freiheiten, einschließlich des Schutzes der Privatsphäre.

Zu diesem Zweck werden die Daten ganz allgemein insbesondere verarbeitet, um:

• Sie über verschiedene Themen im Zusammenhang mit Mobilität und über die Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen zu informieren, wenn Sie diese Informationen seit einiger Zeit erhalten, ohne jemals Einspruch erhoben zu haben, und wir daher vernünftigerweise davon ausgehen können, dass Sie den Erhalt dieser Informationen erwarten und dass eine relevante und angemessene Beziehung zwischen uns besteht.
• Studien, Modelle (Risiken, Marketing, …) und Statistiken unter Verwendung von Techniken zur Anonymisierung und/oder Pseudonymisierung der betroffenen Personen vorzubereiten;
• Aktivitäten nachzuverfolgen (Verkaufsmessungen, Anzahl der Telefonanrufe, Anzahl der Besucher auf der Website usw.).
• Die Feststellung, Ausübung, Verteidigung und Wahrung unserer Rechte und der Rechte von Personen, die wir eventuell vertreten, z. B. bei Inkassoverfahren oder Rechtsstreitigkeiten.
• Die Ergebnisse von Marketingaktivitäten und Kampagnen zu analysieren, um deren Wirksamkeit zu messen und um Ihnen relevante Lösungen anbieten zu können.

(c) VERSAND VON ELEKTRONISCHEN MITTEILUNGEN

Wir können Ihre elektronischen Kontaktdaten, d. h. Ihre E-Mail-Adresse, verarbeiten, um Ihnen Informationen, Werbung oder personalisierte Vorschläge zukommen zu lassen.

Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit und ohne Kosten widersprechen. Beispielsweise können Sie im Zusammenhang mit dem Versand von Newslettern auf den Link „Abmelden“ klicken, der sich am Ende des Ihnen zugesandten E-Mail-Newsletters befindet.

4.3. Mitteilung der Daten

Im Rahmen der hier genannten Zwecke werden wir Ihre Daten gelegentlich innerhalb (a) oder außerhalb (b) der Autoglass Clinic-Gruppe sowie außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (c) weitergeben.

(a) INNERHALB VON AUTOGLASS CLINIC

Wir behandeln Ihre Daten mit größter Sorgfalt und geben sie innerhalb von Autoglass Clinic nur weiter, um Ihnen im Rahmen der Vertragserfüllung den bestmöglichen Service bieten zu können.

(b) AUSSERHALB VON AUTOGLASS CLINIC

Wenn wir im Auftrag von Geschäftspartnern handeln, z. B. als Vermittler für ein Versicherungsunternehmen, kann es sein, dass wir Daten an diese Partner gemäß deren Anweisungen weitergeben müssen.

Darüber hinaus können wir spezialisierte Unternehmen beauftragen, die uns unterstützen:

• Bei der Gestaltung und Pflege von Internet-Tools und -Anwendungen;
• Bei der Vermarktung unserer Aktivitäten, der Organisation von Veranstaltungen und der Verwaltung der Kommunikation mit den Kunden;
• Bei der Erstellung von Berichten und Statistiken, beim Druck von Dokumenten und bei der Gestaltung ihrer Produkte.
• Bei der Durchführung, Verwaltung und Kontrolle von Geschäften, einschließlich Berichterstattung, IT-Support und -Sicherheit oder der Bereitstellung von bestimmten Dienstleistungen und Produkten.

In den oben genannten Fällen stellen wir sicher, dass Dritte nur begrenzten Zugang zu den Daten haben, die für die Durchführung der spezifischen Aufgaben unbedingt erforderlich sind. Wir sorgen auch dafür, dass Dritte sich verpflichten, die Daten sicher und vertraulich zu verwenden, und sie gemäß unseren Anweisungen nutzen. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass unsere Subunternehmer die Bestimmungen der geltenden Vorschriften einhalten.

Abgesehen von diesen Annahmen werden alle gesammelten Daten niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben.

(c) AUSSERHALB DES EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUMS (EWR)

Wir bemühen uns, Ihre Daten innerhalb des EWR zu speichern.

Es kann sein, dass wir Ihre Daten in Länder außerhalb des EWR übertragen müssen, auch in Länder, die nach den von der Europäischen Union festgelegten Kriterien kein ausreichendes Schutzniveau bieten. In diesem Fall werden wir nur und ausschließlich im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen tätig und gewährleisten ein angemessenes Schutzniveau für Ihre Daten, indem wir die EU-Standardvertragsklauseln oder andere Mittel verwenden, die Ihnen garantieren, dass Ihre Daten in einer sicheren Umgebung übertragen werden.

5. Aufbewahrung von Daten

Generell achten wir darauf, dass wir Ihre Daten nicht länger aufbewahren, als es für die Zwecke, für die sie erhalten oder weiterverarbeitet werden, erforderlich ist.

Wir unterscheiden zwischen einer Speicherfrist und einer Archivierungsfrist, nach deren Ablauf Ihre personenbezogenen Daten entweder gelöscht oder anonymisiert werden.

5.1. Zeitraum der Vorratsdatenspeicherung

Der Zeitraum der Vorratsdatenspeicherung ist der maximale Zeitraum, in dem Ihre Daten für die Verarbeitung zu bestimmten Zwecken verwendet werden dürfen.

In der Regel werden alle Daten während des gesamten Vertragsverhältnisses aufbewahrt oder wenn eine Einwilligung für bestimmte Zwecke oder ein berechtigtes Interesse vorliegt.

5.2. Zeitraum der Archivierung

Der Zeitraum der Archivierung entspricht den gesetzlichen und steuerlichen Verpflichtungen sowie der rechtlichen Notwendigkeit, Ihre Daten über die Aufbewahrungsfrist hinaus aufzubewahren, und zwar zu Beweiszwecken oder zur Beantwortung von Informationsanfragen der zuständigen Behörden.

6. Sicherheit

Wir setzen die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen ein, um die Vertraulichkeit der Verarbeitung Ihrer Daten zu gewährleisten.

Der Austausch von Daten, die finanzielle Informationen (z. B. Kreditkartennummern) enthalten, erfolgt über einen sicheren Kanal, der Verschlüsselungsmechanismen verwendet. Diese Mechanismen beruhen auf der Vergabe eines Zertifikats durch eine international anerkannte Organisation.

Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie insbesondere Antivirenprogramme, Firewalls, Zugangskontrollen, die sorgfältige Auswahl von Mitarbeitern und Lieferanten werden eingesetzt, um einen unangemessenen Zugriff, Verlust oder eine unangemessene Offenlegung Ihrer Daten zu verhindern und zu erkennen.

In dem unwahrscheinlichen und unglücklichen Fall, dass Ihre Daten unter unserer Kontrolle aufgrund einer Verletzung der Informationssicherheit kompromittiert werden, werden wir schnell handeln, um die Ursache dieser Verletzung zu ermitteln, und angemessene Abhilfemaßnahmen ergreifen. Falls erforderlich, werden wir Sie gemäß den geltenden Gesetzen über diesen Vorfall informieren.

7. Einreichen einer Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer Daten

Sie können die oben genannten Rechte jederzeit ausüben, indem Sie uns auf folgendem Wege kontaktieren:

• Per Post: Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12 – 3500 Hasselt
• Per E-Mail an die Adresse info@autoglassclinic.be;
• Über die Website www.autoglassclinic.be.

Sie haben das Recht, eine Beschwerde oder Reklamation über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Datenschutzbehörde einzureichen, entweder per Post an Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel, per E-Mail an commission@privacycommission.be oder telefonisch unter der Rufnummer +32 2 274 48 00.

8. Verwendung von Cookies

Unsere Website verwendet Cookies, um die Nutzung zu erleichtern und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Cookies sind kleine, harmlose Computerdateien, die auf der Festplatte Ihres Computers abgelegt werden, um es unseren Websites zu ermöglichen, Sie zu erkennen und den Inhalt der Website und unserer E-Mails an Ihre Vorlieben anzupassen (z. B. damit Sie nicht bei jedem Besuch eine neue Sprache wählen müssen).

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9. Kontaktieren Sie uns

Alle allgemeinen Informationen zum Datenschutz können bei der Datenschutzbehörde eingeholt werden. Alle Fragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten durch uns können an Autoglass Clinic gerichtet werden:

• Per Post: Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12 – 3500 Hasselt
• Per E-Mail an die Adresse info@autoglassclinic.be;
• Über die Website www.autoglassclinic.be.